Сквозная аналитика: зачем нужная и пошаговая настройка

Сквозная аналитика в бизнесе решает ряд ключевых проблем, обеспечивая компаниям глубокий анализ и понимание многих аспектов их деятельности. Вот несколько основных проблем, которые решает сквозная аналитика:

1. Идентификация источников конверсий. Сквозная аналитика позволяет компаниям определить, откуда пришли клиенты, какие каналы и рекламные кампании привели к конверсии. Это помогает оптимизировать маркетинговые усилия и сосредоточиться на наиболее эффективных источниках.
2. Оценка эффективности рекламы. С помощью сквозной аналитики компании могут анализировать ROI от рекламных кампаний, определять затраты на привлечение клиентов и вычислять стоимость привлечения нового клиента. Это помогает оптимизировать бюджет и улучшить эффективность рекламных усилий.
3. Понимание жизненного цикла клиента. Сквозная аналитика позволяет отслеживать весь жизненный цикл клиента, начиная с первого контакта и до повторной покупки. Это помогает компаниям лучше понять потребности клиентов, персонализировать взаимодействие и улучшить их опыт.
4. Оптимизация воронки продаж. Анализ данных сквозной аналитики помогает идентифицировать узкие места в воронке продаж, где теряются потенциальные клиенты. Это позволяет компаниям внести изменения в стратегию продаж, улучшить процессы и увеличить конверсию.
5. Измерение клиентской удовлетворенности. Сквозная аналитика позволяет компаниям измерять уровень удовлетворенности клиентов, отслеживать их взаимодействие с брендом и реагировать на отзывы и жалобы в реальном времени. Это способствует улучшению обслуживания и удержанию клиентов.
6. Принятие обоснованных решений. Имея доступ к полной картине о деятельности компании и взаимодействии с клиентами, руководители могут принимать обоснованные решения на основе данных. Сквозная аналитика помогает минимизировать риски и повысить эффективность стратегии развития бизнеса.

Для оценки эффективности рекламы (в большинстве случаев сквозная аналитика настраивается ради этого) анализируется различные ключевые показатели, которые охватывают все этапы взаимодействия клиента с брендом. Вот некоторые из основных показателей, которые позволяет считать сквозная аналитика:

1. Конверсии по каналам. Сквозная аналитика позволяет отслеживать конверсии клиентов с различных рекламных каналов, таких как поисковая реклама, социальные сети, email-рассылки и другие. Этот показатель позволяет оценить эффективность каждого канала и оптимизировать рекламные бюджеты.
2. LTV (пожизненная ценность клиента). Показатель LTV позволяет оценить общую прибыль, которую компания получит от клиента за всё время сотрудничества. Сквозная аналитика помогает вычислить LTV на основе данных о поведении клиента, покупках, частоте взаимодействия и других факторов.
3. CAC (стоимость привлечения клиента). Этот показатель позволяет оценить затраты на привлечение нового клиента. Сквозная аналитика помогает связать расходы на маркетинг и рекламу с конкретными клиентами, что позволяет определить эффективность инвестиций в привлечение клиентов.
4. Конверсионные воронки. Анализ конверсионных воронок позволяет компаниям отслеживать путь клиента от первого контакта до совершения покупки. Сквозная аналитика позволяет выявить узкие места в воронке и оптимизировать процессы для увеличения конверсии.
5. Возвраты и отток клиентов. Эти показатели позволяют компаниям оценить уровень удовлетворенности клиентов и выявить причины, по которым клиенты могут покидать бренд. Сквозная аналитика помогает связать данные о возвратах и оттоке с другими показателями для принятия мер по удержанию клиентов.
6. ROI от рекламных кампаний. Сквозная аналитика позволяет оценить возврат инвестиций (ROI) от рекламных кампаний, позволяя компаниям оптимизировать бюджеты и выбирать наиболее эффективные стратегии продвижения.

Теперь давайте подробно разберем каждый шаг настройки сквозной аналитики в CRM системе Битрикс24:

Шаг 1: Интеграция рекламных платформ

1.1. Вход в панель управления Битрикс24. Зайдите в панель управления своим аккаунтом Битрикс24.

1.2. Переход в раздел CRM и выбор «Настройки» – «Интеграция». Найдите раздел CRM в меню и выберите «Настройки». Затем перейдите в раздел «Интеграция».

1.3. Добавление рекламных платформ. Нажмите на кнопку «Добавить» и выберите необходимые рекламные платформы, которые вы хотите интегрировать с CRM (например, Google Ads, Facebook Ads).

1.4. Указание параметров интеграции. Введите необходимые данные для интеграции, такие как токены доступа, ID аккаунтов и другие параметры, которые потребуются для связи с рекламными платформами.

Шаг 2: Настройка отслеживания конверсий

2.1. Создание целей конверсии в рекламных кабинетах. В настройках вашего рекламного кабинета (например, Google Ads) создайте цели конверсии и укажите URL страниц, на которых должно происходить отслеживание конверсий.

2.2. Настройка отслеживания конверсий в Битрикс24. Перейдите в раздел «Аналитика» – «Отчеты по рекламе» в Битрикс24 и настройте отслеживание конверсий для каждой рекламной платформы, указав необходимые параметры и цели конверсии.

2.3. Создание лидов с правильным источником. Если посетителя, ставшего лидом, привел Яндекс.Директ, то этот лид в Битрикс24 должен получить соответствующее значение в поле источник. Также со всеми другими источниками. Данный процесс выполняют такие сервисы как UTMstat, Roistat.

Шаг 3: Создание воронки продаж

3.1. Переход в раздел CRM и выбор «Направления» – «Воронки продаж». Зайдите в раздел CRM и выберите «Направления». Затем перейдите в раздел «Воронки продаж».

3.2. Создание воронки продаж. Создайте новую воронку продаж, определите этапы, цели и условия перехода между этапами для каждого продукта или услуги.

Шаг 4: Анализ ключевых метрик

4.1. Использование отчетов и дашбордов. Используйте раздел «Аналитика» в Битрикс24 для анализа ключевых метрик, таких как конверсии, CPA, LTV, CAC и другие.

4.2. Сравнение данных из различных рекламных кампаний. Сравнивайте данные из различных рекламных кампаний и каналов, чтобы определить наиболее эффективные стратегии и оптимизировать бюджеты.

Шаг 5: Улучшение стратегии

5.1. Принятие обоснованных решений. На основе данных сквозной аналитики принимайте обоснованные решения по оптимизации рекламных кампаний, улучшению воронки продаж и увеличению ROI.

5.2. Регулярный мониторинг и анализ данных. Проводите регулярный мониторинг и анализ данных, чтобы адаптировать стратегию в соответствии с изменениями в поведении клиентов и рынка. Используйте отчеты и дашборды для отслеживания ключевых показателей и реагирования на изменения в реальном времени.

5.3. Эксперименты и оптимизация. Проводите эксперименты с различными рекламными кампаниями, таргетингом и контентом, основываясь на данных сквозной аналитики. Оптимизируйте стратегию в соответствии с результатами тестирования для достижения наилучших показателей эффективности.

5.4. Обучение и развитие персонала. Обеспечьте обучение сотрудников, работающих с аналитикой и CRM системой, чтобы они могли более эффективно использовать данные и принимать обоснованные решения на основе результатов анализа.

5.5. Создание отчетов и презентаций. Регулярно создавайте отчеты и презентации на основе данных сквозной аналитики для руководства и других заинтересованных сторон. Представляйте результаты анализа и предлагайте стратегии улучшения на основе данных.

Следуя этим рекомендациям и продолжая развивать и оптимизировать сквозную аналитику в Битрикс24, ваша компания сможет повысить эффективность маркетинговых усилий, улучшить взаимодействие с клиентами и достичь более высоких результатов в бизнесе.

Наша компания оказывает различные IT-услуги. Оставить заявку вы можете здесь.